Política de Privacidade

1. Introdução

A privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades para a NexusSaaS. Esta Política de Privacidade descreve, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos os seus dados pessoais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Durante a sua navegação, cadastro e utilização dos nossos sistemas, podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Dados Cadastrais e de Compra: Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF/CNPJ e endereço informados no momento do checkout ou criação de conta.
• Dados de Autenticação: Credenciais geradas para acesso à área administrativa (senha criptografada irreversivelmente).
• Dados Técnicos de Navegação: Endereço IP (protocolo de internet), tipo de dispositivo, navegador, registros de acesso (logs) exigidos pelo Marco Civil da Internet.

3. Finalidade e Base Legal

O processamento dos seus dados ocorre com finalidades específicas, respaldadas em bases legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: Fornecer o sistema SaaS, liberar o acesso à área de membros, processar pagamentos e fornecer suporte técnico.
• Cumprimento de Obrigação Legal: Guarda de logs de acesso conforme o Marco Civil da Internet e emissão de documentação fiscal aplicável.
• Legítimo Interesse: Melhoria contínua da experiência de uso, prevenção a fraudes transacionais e personalização de recursos.
• Consentimento: Envio de comunicações de marketing, campanhas promocionais e remarketing, podendo o consentimento ser revogado a qualquer tempo.

4. Tecnologias de Monitoramento e Cookies

A NexusSaaS utiliza tecnologias padrão de mercado destinadas à autenticação, segurança, prevenção a fraudes, estatísticas, melhoria da experiência e campanhas de anúncios, incluindo:

• Google Tag Manager e Analytics: Para mensuração anônima de métricas de visitação, comportamento no site e efetividade de campanhas.
• Meta Pixel: Para personalização de anúncios e remarketing seguro nas plataformas Facebook e Instagram.
• Microsoft Clarity: Ferramenta analítica que nos permite entender a interação do usuário com nosso layout (heatmaps e sessões gravadas), coletando dados sem identificar individualmente os usuários.
• Cookies Essenciais: Necessários para manter sessões de login ativas e salvar preferências de segurança (como tokens de sessão).

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies, no entanto, partes vitais da plataforma (como a Área de Login e o Checkout) poderão deixar de funcionar caso os cookies estritamente necessários sejam bloqueados.

5. Compartilhamento e Prestadores de Serviço

Não comercializamos ou repassamos seus dados pessoais de forma arbitrária. O compartilhamento ocorre estritamente com fornecedores homologados para manter a operação, tais como:

• Plataformas de hospedagem em nuvem (servidores) para manter os sistemas no ar.
• Gateways de pagamento (para processar a compra sem armazenar dados de cartão de crédito no nosso servidor).
• Ferramentas de disparo de e-mail transacional (ex: envio de recibos e credenciais).

6. Armazenamento, Segurança e Retenção

Implementamos rigorosas medidas técnicas (criptografia SSL/TLS, Políticas de Segurança da Informação, senhas criptografadas em bancos de dados isolados) para garantir que suas informações estejam seguras contra perdas e acessos indevidos.

Manteremos seus dados armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, ou pelos prazos legais obrigatórios (ex: guarda de nota fiscal, registros de IPs).

7. Direitos do Titular (LGPD)

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você possui o direito de requisitar à NexusSaaS a qualquer momento:

• A confirmação da existência de tratamento de dados;
• O acesso, correção ou atualização dos seus dados incompletos ou inexatos;
• A portabilidade, quando aplicável tecnicamente;
• A eliminação (exclusão) dos seus dados pessoais tratados mediante consentimento;
• Informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados.

Para exercer esses direitos, ou revogar o consentimento para envio de e-mails, envie sua solicitação para o nosso e-mail oficial (abaixo).

8. Canal de Privacidade e Solicitações

Dúvidas, requisições sobre os seus dados ou avisos relacionados à Política de Privacidade deverão ser encaminhados ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):

E-mail: contato@glauberads.com.br

9. Atendimento no Instagram — Glauber Ads Comercial

O módulo Glauber Ads Comercial integra os serviços do NexusSaaS e é operado pela Glauber Ads LTDA. Esta seção descreve o tratamento de dados relacionado a esse módulo e complementa as demais disposições desta Política de Privacidade.

9.1. Dados tratados e Base Legal

Conforme os recursos utilizados e as permissões da integração, o módulo pode registrar identificadores de contas do Instagram, nome de usuário, informações públicas de perfil, conteúdo de mensagens recebidas e enviadas, datas e horários, histórico de atendimento, manifestações de interesse e pedidos para interromper contatos. Também são registrados eventos técnicos, decisões de automação, encaminhamentos e resultados comerciais informados pelo operador. O tratamento desses dados é realizado com base no legítimo interesse da Glauber Ads em atender potenciais clientes e na execução de procedimentos preliminares relacionados à oferta de nossos serviços.

9.2. Finalidades

Esses dados são utilizados para organizar o atendimento, compreender solicitações, responder sobre produtos e serviços, dar continuidade a conversas, encaminhar interessados aos canais apropriados, registrar preferências de contato e investigar falhas. A avaliação de resultados ajuda a revisar a qualidade das abordagens comerciais.

9.3. Inteligência artificial e revisão humana

Quando a integração de IA estiver habilitada, informações de perfil, histórico de conversas e contexto do atendimento poderão ser processados pela OpenAI para classificar solicitações e auxiliar a seleção de respostas e próximos passos. Os dados processados através da API da OpenAI são restritos à finalidade do seu atendimento e não são utilizados para treinar os modelos públicos de inteligência artificial daquela empresa. Por isso, não envie senhas, dados bancários, documentos ou outras informações sensíveis desnecessárias ao atendimento. Dúvidas ou solicitações sobre o tratamento de dados e sobre respostas automatizadas podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

9.4. Prestadores e integrações

O funcionamento envolve a Meta/Instagram para a comunicação, a Cloudflare para a conexão HTTPS e a OpenAI quando os recursos de IA estiverem habilitados. Esses serviços podem envolver processamento de dados fora do Brasil. O envio de um link para WhatsApp ou para outro canal não confirma a adesão a um grupo, contratação ou ativação de serviço; o uso do canal de destino também está sujeito às políticas de seu provedor.

9.5. Armazenamento e Segurança

A instalação atual do módulo mantém os registros operacionais no computador do operador, com cópias de segurança. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso e criptografia em trânsito (HTTPS), para proteger os registros mantidos. Os dados devem ser mantidos apenas enquanto necessários às finalidades do atendimento ou às obrigações aplicáveis. Solicitações de exclusão são analisadas também quanto a registros técnicos, fornecedores e cópias de segurança; eventual conservação necessária deve ter sua justificativa informada ao solicitante.

9.6. Interrupção de contatos e exclusão

Pedir para não receber novos contatos interrompe o contato comercial, mas não significa apagar automaticamente os registros anteriores. Um identificador mínimo poderá ser necessário para respeitar essa preferência. Para solicitar acesso, correção, exclusão ou esclarecimentos sobre seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@glauberads.com.br, identificando o módulo Glauber Ads Comercial e seu nome de usuário do Instagram.